Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

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Parfums & produits cosmétiques

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La présente politique s’applique à l’ensemble des parfums, brumes parfumées, huiles, bougies parfumées et produits cosmétiques vendus sur le site Trésors d’Orient.

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Droit de rétractation

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Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de rétractation doit être effectuée par écrit (email) avant le renvoi du produit.

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Spécificité des parfums et cosmétiques

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⚠️ Pour des raisons d’hygiène, de santé et de protection des consommateurs, les parfums et produits cosmétiques ne peuvent être retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts, testés, descellés ou utilisés, même partiellement.

Cette règle s’applique notamment à :

• Parfums et brumes parfumées

• Huiles parfumées

• Produits cosmétiques

• Bougies parfumées

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Conditions de retour acceptées

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Un retour pourra être accepté uniquement si :

• Le produit est strictement neuf, non ouvert et non utilisé

• Le scellé d’origine est intact

• L’emballage d’origine est complet et en parfait état

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client.

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Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au retour et au remboursement :

• Produits ouverts, testés ou utilisés

• Produits descellés pour contrôle olfactif

• Produits endommagés après réception

• Produits achetés en promotion ou déstockage (si mentionné)

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Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter Trésors d’Orient par email afin d’obtenir l’accord et les instructions de retour.

📧 Email de contact : [melli.temperancevoyance@gmail.com]

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux à réception.

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Remboursements

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Après réception et contrôle du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

• Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Les frais de livraison initiaux restent non remboursables, sauf erreur de notre part

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Produit défectueux ou erreur de commande

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En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation :

• Le client doit contacter Trésors d’Orient dans un délai de 48 heures après réception

• Des photos ou preuves pourront être demandées

• Une solution adaptée sera proposée : échange, remplacement ou remboursement

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Colis non récupéré ou refusé

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En cas de non-récupération du colis auprès du point relais ou de refus de livraison :

• Les frais  et de réexpédition pourront être  remboursé

• Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour effectif du produit